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Dell’importanza di dire “mi dispiace”. Ne ho parlato con una persona qualche giorno fa. Ne parla benissimo Luisa Carrada, sul suo Blog. È una faccenda delicata, ma importante. Mi è successo, per fortuna pochissime volte, di dover comunicare a un cliente un errore. Succede, purtroppo. E quando accade ti senti distrutto perché quel cliente ha…

È da qualche tempo che ho in mente di scrivere sulla “Fiducia”. Forse proprio mentre scrivevo il post sui lupi e i porcospini. Perché anche alla base di un gruppo è importante che la fiducia si generi e si autoalimenti. Non è facile parlarne, soprattutto di questi tempi. Ma tenterò l’approccio, forse semplicistico, ma… Partiamo…