9 Giugno 2014
I’m sorry.
Dell’importanza di dire “mi dispiace”. Ne ho parlato con una persona qualche giorno fa. Ne parla benissimo Luisa Carrada, sul suo Blog. È una faccenda delicata, ma importante. Mi è successo, per fortuna pochissime volte, di dover comunicare a un cliente un errore. Succede, purtroppo. E quando accade ti senti distrutto perché quel cliente ha…